سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر WAAM
في متجر WAAM نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة. لذلك نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا وفقًا للشروط التالية:
أولًا: طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال [14] يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط الموضحة في هذه السياسة.
شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو تعرض للتلف.
أن يكون المنتج محتفظًا بجميع الملحقات والمكونات الأصلية.
أن تكون العبوة الأصلية بحالة مناسبة قدر الإمكان.
تقديم رقم الطلب أو أي إثبات يوضح عملية الشراء.
الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
قد لا يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
استخدام المنتج أو تعرضه للتلف بسبب سوء الاستخدام.
تلف المنتج نتيجة استخدام مخالف لطبيعته أو تعليمات الاستخدام.
فقدان أجزاء أو ملحقات من المنتج.
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بشكل يمنع إعادة بيعها، إذا كانت طبيعة المنتج لا تسمح بإعادته لأسباب صحية أو شخصية.
المنتجات التي تعرضت للتلف بعد استلام العميل لها.
المنتجات المعيبة أو التي تم إرسالها بالخطأ
في حال استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب أو وجود عيب أو تلف في المنتج عند الاستلام، يرجى التواصل معنا خلال [48 ساعة] من استلام الطلب.
يتحمل متجر WAAM مسؤولية معالجة المشكلة وفقًا للحالة، وقد يشمل ذلك:
استبدال المنتج.
استرجاع قيمة المنتج.
إرسال المنتج الصحيح.
تحمل تكاليف الشحن المرتبطة بالخطأ، حسب الحالة.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ المستحق للعميل باستخدام وسيلة مناسبة حسب طريقة الدفع المتاحة.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو شركة الدفع المستخدمة.
رسوم الشحن
في حالة الاسترجاع لأسباب لا تتعلق بخطأ من متجر WAAM أو وجود عيب في المنتج، قد يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بإرجاع المنتج.
أما في حالة وجود خطأ من جانب المتجر أو وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يتحمل متجر WAAM التكاليف المتعلقة بذلك.
التواصل معنا
لطلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: waaam.store@gmail.com
رقم الهاتف / واتساب: +201557230359