# سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر WAAM

في متجر WAAM نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة. وتوضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع، والمدة المتاحة لتقديم الطلبات، وتكاليف الشحن وآلية استرداد الأموال، مع مراعاة حقوق المستهلك وفقًا للقوانين المصرية المعمول بها.

## أولًا: مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج أو استرجاعه خلال **14 يومًا من تاريخ استلام الطلب**، وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة، ودون الإخلال بأي حقوق إضافية يقررها القانون، خاصةً في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات.

## ثانيًا: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

في حالات الإرجاع أو الاستبدال لأسباب لا تتعلق بوجود عيب أو خطأ من المتجر، يُشترط ما يلي:

- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

- الاحتفاظ بملحقات المنتج ومكوناته الأصلية.

- الحفاظ على العبوة الأصلية قدر الإمكان.

- تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.

- ألا يكون المنتج ضمن الحالات المستثناة من حق العدول أو الإرجاع وفقًا للقانون.

لا تُطبق هذه الشروط بطريقة تنتقص من حقوق العميل القانونية عند وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات.

## ثالثًا: الحالات المستثناة

قد لا تُقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي في بعض الحالات التي يجيز القانون استثناءها، ومنها المنتجات التي تمنع طبيعتها إعادتها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة الشخصية، وفقًا للضوابط القانونية.

أما المنتجات المعيبة أو المختلفة عن المواصفات أو المرسلة بالخطأ، فتُعالج وفقًا لحقوق المستهلك والقوانين المعمول بها.

## رابعًا: المنتجات التالفة أو المعيبة أو المرسلة بالخطأ

إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء WAAM في أقرب وقت ممكن، ويُفضّل خلال 48 ساعة من الاستلام لتسهيل توثيق المشكلة وسرعة معالجتها.

ولا يُعد مرور 48 ساعة تنازلًا عن الحقوق القانونية للعميل.

بعد مراجعة الحالة، قد تشمل المعالجة المناسبة:

- استبدال المنتج المعيب بمنتج سليم.

- إرسال المنتج الصحيح إذا تم إرسال منتج مختلف.

- استرجاع المبلغ المستحق.

- اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للقانون وطبيعة الحالة.

**يتحمل متجر WAAM تكاليف الإرجاع أو الاستبدال الناتجة عن وجود عيب أو خطأ من المتجر، وفقًا للقانون.**

## خامسًا: طريقة الاستبدال والاسترجاع

يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء أولًا لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع وتنسيق الإجراءات.

**عند الاستبدال:** يمكن لمتجر WAAM ترتيب تسليم المنتج البديل واستلام المنتج المطلوب استبداله، وفقًا لمكان التوصيل وطبيعة الحالة.

**عند الاسترجاع الكامل:** يتم تنسيق استلام المنتج المرتجع من العميل، سواء بواسطة المتجر أو من خلال شركة الشحن المتاحة، ثم فحص المنتج والتحقق من حالة الطلب.

لا يُطلب من العميل إرسال المنتج دون التنسيق المسبق مع خدمة العملاء.

## سادسًا: رسوم شحن المرتجعات

**في حالة وجود عيب أو تلف أو خطأ من متجر WAAM:**

يتحمل المتجر تكاليف الشحن اللازمة لمعالجة الإرجاع أو الاستبدال وفقًا للقانون.

**في حالة تغيير رأي العميل أو طلب إرجاع منتج سليم:**

قد يتحمل العميل تكلفة شحن المرتجع الفعلية، وفقًا للسياسة والقوانين المعمول بها.

ويمكن خصم تكلفة الشحن المستحقة من المبلغ الذي يُرد للعميل، بعد إبلاغه بالتكلفة وطريقة احتسابها.

لا يفرض متجر WAAM رسومًا مستقلة لإعادة تخزين المنتجات المرتجعة.

## سابعًا: استرداد الأموال

بعد استلام المنتج المرتجع ومراجعة حالته والتأكد من استحقاق طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ المستحق إلى العميل.

**يتم إجراء رد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام من تاريخ استلام المنتج المرتجع والموافقة على طلب الاسترجاع**، مع مراعاة أي مدة أقصر يوجبها القانون.

وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل وقتًا إضافيًا بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

وفي الحالات التي يتحمل فيها العميل رسوم شحن المرتجع، يجوز خصم الرسوم المستحقة بعد إبلاغه بها، وفقًا للشروط والقانون.

## ثامنًا: التواصل لطلب الاستبدال أو الاسترجاع

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يُرجى التواصل مع متجر WAAM وتوضيح رقم الطلب وسبب الإرجاع أو الاستبدال.

**البريد الإلكتروني:** waaam.store@gmail.com

**الهاتف / واتساب:** +201557230359

**الموقع الإلكتروني:** https://waam-eg.com

**الدولة:** جمهورية مصر العربية

---

آخر تحديث: 8 أكتوبر 2026